导读：当前，全力发展政企市场、深挖ICT行业信息化潜能，已成为运营商行业的普遍共识，如何提升政企IT支撑能力将成为突破政企市场的重要因素。思特奇深耕ICT领域26年，洞察运营商政企业务发展趋势，创新性打造政企一体化支撑系统，并梳理成为“数字时代政企业务新支撑”系列专题文章，分享在数字政企运营支撑领域的最新技术成果和落地案例。本文为系列专题文章第一篇，敬请阅读。

随着C端用户市场容量规模趋于饱和，运营商业务重心正逐渐向政企市场转移。然而，运营商政企业务仍旧存在依赖主观判断和现场决策的问题，导致服务不规范和舞弊。同时，行业和客户受信息化技术引领，积极探索发展形态转变，对政企支撑系统支持能力也提出了更高的要求。如何提升政企IT支撑能力，智能化、规范化政企市场，将成为突破政企市场的重要因素。

思特奇作为国内领先的ICT软件产品和服务、行业解决方案提供商，面向运营商政企业务发展趋势，推出新一代数字政企产品——易企，打造五大应用场景，包括E3OP（Enterprise Operation Portal，企业支撑门户）、易作战、易销、易政、易运维，覆盖政企业务全生命周期，提供全生态、一站式、端到端闭环的政企业务支撑系统，为运营商发展政企业务发展铸就解决方案利器。

运营商政企业务涵盖通信、办公、云计算、IDC、物联网等多个方面，涉及政务、教育、医疗、交通等多个垂直细分市场，政企业务种类的多样化、客户的个性化表明政企业务支撑系统需要有更灵活、更全面的支撑能力。但目前运营商政企业务支撑系统存在入口不集中、流程有断点、流程不透明、支撑不灵活等问题，制约政企业务的进一步发展。

思特奇通过集成易企门户、易企商城、易企APP功能形成E3OP（Enterprise Operation Portal，企业支撑门户）体系，以客户、商品、订单为核心，解决政企业务内外部日常工作痛点，打通业务过程中的各个环节，注重开放合作、相互引流、交易撮合，实现核心流程、资源、数据、能力的共享和沉淀，构建集成、闭环、端到端的企业支撑门户，为客户提供更安全、更便捷、更省心、更个性化的一站式服务。

易企门户：多角色工作台，智能匹配角色活动

针对内部人员，统一门户入口，所有客户经理、支撑后台、管理人员都通过政企统一运营平台门户进行生产和服务活动，同时门户一屏展现政企项目全流程信息，实现一点看全、一点协同、一站式服务。

以结构化信息整合方式，提高政企门户易用性：

工作台信息结构化：为每个角色量身定做工作台页面，按其操作习惯划分为指标展示区域、常用功能区域、待办区域等多个区域，方便记忆的同时也能减少鼠标操作；

菜单逻辑结构化：将功能菜单转化为业务菜单，按照业务维度对菜单项进行合理的分类，避免同类或相似业务的菜单项分散排布，方便记忆和后续查找；

视图逻辑结构化：面向客户信息查找、数据查看、任务处理等具体的操作场景，系统将信息汇聚后按着具体场景的要求重新视图化展示，方便使用者能够一点查看所需的全部信息。

易企商城：客户自助服务，享受方便与便捷

采用移动端与PC端相结合的方式，辅以公众号、小程序等拓展渠道，将互联网商城模式作为核心，实现政企客户“上门即办理，不上门也能自助”。

政企商城将政企业务化繁为简，提升市场响应速度：

办理简化：电商式自助下单，购物车式一站式提交，整个下单过程10分钟搞定，发展政企业务的中小微市场无需完全依赖客户经理；

配置简化：基于CRM已标准化的业务办理能力，快速组装成组合商品或营销活动，无需代码开发，让业务人员面对市场变化可以随时上架新的商品；

运营简化：各种广告宣传和货架陈列均可自由配置，无需代码开发，让运营人员充分展示自己独特的设计能力。

易企APP：自由办公，全方位支撑业务拓展

政企助手以APP为载体，以客户经理售前、售中、售后各种办公场景为主轴，以商机管理、集团管理、业务受理、订单流程跟踪、客户服务、资金管理等为主要功能集群，打造一线客户经理的移动办公环境，提高客户经理办公效率和业务拓展效果。

政企助手“四个一”特点：

一目了然，建立客户统一视图，不仅仅只是基本客观信息，同时会基于大数据分析，展现相应客户价值分析与营销匹配策略，助力客户经理全面把握客户。

一键建档，采用ORC识别营业执照，简化新建集团需要填写的业务信息，提高客户经理工作效率。

一步到位，采用电子合同，将合同起草、价格审批、合同审批、合同编号、用印审批、我司盖章、客户签名、订单提交8个流程简化为2个流程，合同审批和签订时间由2天缩短至2小时，客户经理、代理商通过政企助手上门1次即可完成现场签单和业务办理。

一键催办，通过政企助手可以随时查看业务办理进展，一键推动相关办理人员业务办理进程，帮助客户经理准确与客户沟通业务办理实际情况，保证客户满意度。

迄今为止，思特奇E3OP体系已为多家运营商用户提供服务，某省份用户使用后一年后，集团覆盖率提升了20%，业务办理量整体提高15%左右，客户满意度也大幅提高。

以用户为中心，统一门户入口、拉通政企业务全周期的业务流程，是思特奇E3OP体系的核心特点和价值。通过应用思特奇E3OP体系，运营商能够在解放政企业务人员，使之更关注于市场拓展、客户研究拓展等工作的同事，为客户提供全面、便捷、省心的服务，帮助运营商用户高效拓展政企业务。