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财经

【思特奇数字时代政企业务新支撑】打造解决方案生态圈,助力DICT业务转化效能升级

来源:广州资讯网    2021-12-24

解决方案经理是电信政企市场DICT业务重要角色之一。随着DICT业务的快速扩张,合作伙伴引入越来越多,解决方案经理的数量也与日俱增,对于解决方案经理针对性的培训成为政企客户的一大痛点。与此同时,随着政企业务需求日趋复杂,如何实现解决方案的精准快速匹配也成为政企业务降本增效的关键。

作为政企DICT业务支撑的有效手段解决方案库的建设能够实现快速响应细分行业的政企项目需求,做到全流程跟踪管控,真正为一线减负,提升一线处理效率及服务质量。然而,传统的解决方案中心模式类似于知识库,解决方案展示单一且利用率低,很难有效利用知识创造价值。

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思特奇洞察政企DICT业务痛点,通过将人、方案、产品有机结合在一起,实现四大要素在线化——方案在线、人员在线、能力在线、生态在线,打造解决方案生态圈,为DICT业务赋能。

方案在线

思特奇基于知识库构建政企解决方案库,做到信息全面展示和推荐,通过提供多维度信息供使用者参考,同时依据使用者评分、落地案例效果等对方案进行评估推荐,有效帮助使用者选择切实所需案例。

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六大能力搭建解决方案库

全量展示:展现解决方案的背景、需求、解决方案经理、简要介绍、类别、所属行业、使用评价等核心信息;

自由定制:除核心信息外,其他信息模块可根据使用者需求自由定制,如方案排名、解决方案经理简要信息等;

知识共享:提供解决方案的相关落地案例展现,支持图文、视频等多种形式;

决策辅助:展现该方案被查看、下载、落地、点赞、收藏等次数,辅助使用者决策;

智能推荐:根据相关标签内容、关键字、案例等内容推荐相似优秀方案,也可由使用者进行推荐;

一点连通:可通过解决方案界面,直接获取或跳转到其他相关功能模块,打破信息孤岛。

人员在线

思特奇政企解决方案库构建解决方案经理全面能力画像,从知识、项目、能力、学习四维度的评测、对比、排名等综合评估解决方案经理能力,并且支持表格、雷达图等多形式呈现,支持多位解决方案经理能力筛选对比,条件可自由组合。

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同时,解决方案库基于解决方案经理画像实现方案/能力和人员的关联,结合服务中台能力进行展示,方便一线人员联系沟通。 

能力在线

思特奇政企解决方案库基于知识库实现能力原子化、场景能力按需组装,系统通过采编、结构化、组装三步走战略实现解决方案的自定义组合,提升方案灵活性和生命力。

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第一步:采编原子能力知识,对接DICT系统关联生态伙伴完成原子能力的录入;

第二步:拆分方案中的原子能力,并关联原子能力及所合作的生态伙伴,实现方案结构化;

第三步:组装原子能力,得到自定义项目解决方案。

生态在线

随着政企DICT业务需求复杂化、多元化发展,运营商与各行业的客户和合作伙伴密切互动,合作领域不断拓宽,通过建立优势互补、互利共赢的合作伙伴关系,有助于运营商打好生态组合拳,开展产业持续发展新局面。

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思特奇基于政企DICT业务现状,打造合作伙伴生态圈,聚合优质合作伙伴,形成正向、可持续的业务合力,实现1+1>2的效果。

对外进行案例推广——针对电信商用案例,经审核、评审后上架推广,无商用案例或有商用案例未经推荐的应用,则公开展示标准产品,为孵化做准备;对内实现合作伙伴生命周期管理——包括引入管理、结算管理、考核退出管理等。通过对内对外两个策略实现能力开放、资源聚合,最终打造专属电信的合作伙伴生态圈。

案例精选:某电信运营商省分公司,在应用思特奇政企解决方案库后,有效解决了200+解决方案经理的培训问题,DICT业务量同比增长超20%,并实现方案知识制度化留存和积累,有效赋能DICT业务降本增效。

未来,思特奇将不断完善政企解决方案库,并通过全面、灵活、智能的解决方案综合能力管理,提升运营商面向DICT业务的创新和运营能力,助力运营商在政企业务领域降本增效、深入布局。

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